Políticas de Entregas, Devolução e Reembolso – Natu Premium

Prezado(a) cliente,

A Natu Premium se compromete a oferecer uma experiência de compra completa e satisfatória, desde a escolha dos produtos até a entrega na sua residência. Para garantir segurança, agilidade e tranquilidade em casos de devolução ou reembolso, apresentamos nossa Política de Entregas, Devolução e Reembolso.

1. Prazo de Entrega

O prazo de entrega do seu pedido é composto por duas etapas:

Prazo de Separação e Postagem:
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e separado em até 2 dias úteis. Posteriormente, será enviado pelos Correios.

Prazo de Transporte:
O prazo de transporte varia conforme sua localização e o método de envio escolhido no momento da compra. Você pode calcular o prazo estimado diretamente no site dos Correios, utilizando o código de rastreamento que será enviado por e-mail após a postagem do pedido.

2. Métodos de Envio

A Natu Premium oferece as seguintes opções de envio:

• PAC: Modalidade econômica, com prazo médio de entrega entre 5 a 10 dias úteis.
• SEDEX: Modalidade expressa, com prazo médio de entrega entre 1 a 3 dias úteis.

3. Rastreamento do Pedido

Assim que seu pedido for postado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real no site dos Correios.

4. Dicas para Agilizar a Entrega

• Confirme seus dados cadastrais: Verifique se o endereço de entrega está correto e completo.
• Acompanhe o rastreamento: Utilize o código de rastreamento para monitorar o progresso do envio e evitar atrasos.
• Esteja atento aos contatos: Certifique-se de que o número de telefone e e-mail cadastrados estejam atualizados para facilitar a comunicação.

5. Atrasos na Entrega

Se houver atraso na entrega, você pode:

• Verificar com os Correios: Utilize o código de rastreamento para consultar possíveis ocorrências.
• Entrar em contato com a Natu Premium: Nosso time de atendimento está à disposição para ajudar a resolver qualquer problema relacionado ao atraso.

6. Ausência no Local de Entrega

Se não houver ninguém no local de entrega no momento da tentativa, os Correios realizarão mais duas tentativas em dias subsequentes. Caso não seja possível entregar o pedido, ele será devolvido à Natu Premium.

7. Extravio ou Danificação do Pedido

Em caso de extravio ou danos durante o transporte, a Natu Premium assume total responsabilidade para garantir sua satisfação. Entre em contato conosco para que possamos analisar o caso e tomar as providências necessárias.

8. Política de Devolução

Você tem o direito de devolver um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem custos adicionais, desde que as condições abaixo sejam atendidas:

• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou violação.
• Deve incluir todos os acessórios e itens enviados com o produto.
• O produto não pode ter sido utilizado, lavado ou consertado.
• É necessário apresentar a nota fiscal ou cupom fiscal da compra.

9. Política de Reembolso

O reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: O estorno será feito diretamente no cartão em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
• Boleto bancário: O reembolso será efetuado via transferência bancária no mesmo prazo.

10. Contato

Para dúvidas, sugestões, reclamações ou solicitações de devolução ou reembolso, entre em contato conosco:

• E-mail: contato@natupremium.com.br
• Telefone: (11) 97526-7772

11. Considerações Finais

A Natu Premium trabalha para garantir que seu pedido seja entregue no prazo previsto e que sua experiência de compra seja agradável. Contudo, fatores externos como greves ou condições climáticas podem ocasionar atrasos.

Entrega Garantida – Enviamos para todo o Brasil!

Obrigada por escolher a Natu Premium! 🌱